Szerző: Zemke, Ron-Andersson, Kristin

Kiadó: Z-Press Kiadó

Kiadás éve: 2005

ISBN: 9639493236

Kötés: karton

Oldalszám: 217

Ismertető:

Az Ügyfélszolgálat felsőfokon című könyvből többek között megtudhatjuk: Hogyan lehetünk a szolgáltatóipar fantasztikus ezermesterei, akik valóban hatékonyak a probléma- megoldás terén (Milyen pozitív tettekre, cselekvésre van szükség ahhoz, hogy a csalódott vásárló ismét elégedett legyen.) Miként tegyünk fel értelmes, célszerű kérdéseket ügyfeleinknek – és hogyan hasznosíthatjuk a legjobban a válaszaikból nyerhető információkat. Hogyan viszonyuljunk a nehéz természetű ügyfelekhez (a Kérem, tegye lehetővé számomra, hogy segíthessek önnek típusú mondattól a Sajnálom, hogy nem sikerült megtalálnunk az együttműködés módját jellegű kifejezésekig) Hogyan kerülhetjük el a vevőszolgálat 10 főbűnét (a Nem tudom válasszal például vevőket veszítünk el, a Nem tudom, de mindjárt utánanézek- kel azonban megtartjuk őket). Elektronikus szolgáltatások felsőfokon Az ügyfél és a szolgáltató közötti bizalom A szolgáltatások fejlesztésével kapcsolatos elvárások A leghatékonyabb e-mail reklámok Ezenkívül számos új és aktuális történet, a való világból vett, életszerű példák.